Le 19 janvier 2002, l’association TPA (Travel Professional Association) a été créé par quelques agents de voyage qui pensaient que l’union fait la force et que chaque sociétaire de dimension humaine peut offrir le professionnalisme que tout client est en droit d’attendre lorsqu’il entre dans une agence de voyages. 

L’un des objectifs de TPA, est d’être en conformité avec la Loi fédérale sur les voyages à forfait, qui protège les passagers voyageant avec un forfait. Un second objectif était d’offrir une couverture supplémentaire qui inclurait également les prestations individuelles. La couverture Swiss Protection Passenger, rebaptisée « Garantie de Voyage TPA » garantit la protection de l’argent des clients.

TPA propose aussi à ses sociétaires le regroupement de certaines prestations, mais encore des contrats attractifs, tels que la récente mise sur pied d’un contrat global en responsabilité civile. Grâce à l’informatique, tout va très vite. Nous sommes loin des réservations d’hôtels par télex, dont nous attendions plusieurs jours la confirmation. Aujourd’hui, tout se fait presque dans l’immédiat. Il n’est pas rare qu’une personne se présente dans une agence trois semaines seulement avant la date de son départ pour un tour du monde ! C’est là que l'expérience professionnelle d’un agent de voyages fera la différence… Chaque année, nos sociétaires se soucient de vous offrir des conseils et des services au plus près de vos attentes, afin que vos rêves deviennent réalité. Prendre le temps de vous écouter tout en continuant à favoriser le contact humain, direct, dans nos agences, pour mieux vous conseiller, c’est le gage de vacances qui commencent en poussant la porte d’une agence de voyages professionnelle… et sociétaire Tpa.

L’éthique du voyage
« Le Voyage c’est aller à la rencontre de l’autre et prendre un rendez-vous avec soi-même. Voyager, ce n’est pas aussi seulement être touriste mais découvrir d’autres modes de vie, et à chaque fois c’est une leçon de Vie. »

Vous rencontrez des problèmes au cours de votre voyage ? L’Union européenne (UE) a renforcé vos droits.

Voici les plus importants :

Refus d’embarquement et annulation.

Si on vous refuse l’embarquement ou si le vol est annulé, la compagnie aérienne qui assure le vol doit vous offrir une indemnisation financière et vous préter assistance. À condition d’avoir accompli les formalités d’enregistrement à temps, ces droits s’appliquent sur n’importe quel vol, même un vol charter : - en partance d’un aéroport de l’UE ou - en partance d’un aéroport situé en dehors de l’UE et à destination d’un aéroport de l’UE, lorsque le vol est assuré par une compagnie de l’UE.

Refus d’embarquement.

S’il y a trop de passager pour le nombre de sièges disponibles, la compagnie doit d’abord demander à des personnes volontaires d’abandonner leur siège en échange des indemnisations prévues. Celles-ci consistent soit de rembourser le billet (avec, le cas échéant, un vol gratuit vers le point de départ), soit à acheminer le passager vers sa destination finale par un vol de remplacement.

Si vous ne portez pas volontaire, la compagnie doit vous verser une indemnisation d’un montant de : - 250€ pour les vols jusqu’à 1500 km ; - 400€ pour les vols de plus de 1500 km effectués à l’intérieur de l’UE et pour les autres vol compris entre 1500 et 3000km ; - 600€ pour les vols de plus de 3500 km effectués en dehors de l’UE.

L’indemnisation peut être diminuées de moitié si vous n’êtes pas retardé. respectivement, de plus de 2,3 ou 4 heures.

La compagnie doit également : - vous donner le choix entre le remboursement du billet (avec, le cas échéant, un vol gratuit vers votre point de départ) ou un acheminement vers votre destination finale par un vol de remplacement. - vous proposer des repas et des rafraîchissements, éventuellement un hébergement à l’hôtel (avec prise en charge des transferts) et des moyens de communication.

Annulation.

Si le vol est annulé, la compagnie aérienne doit : - vous donner le choix entre le remboursement du billet (avec, le cas échéant, un vol gratuit vers votre point de départ) ou un acheminement vers votre destination finale par un vol de remplacement. - vous proposer des repas et des rafraîchissements, éventuellement un hébergement à l’hôtel (avec prise en charge des transferts) et des moyens de communication. 

La compagnie doit également vous verser une indemnisation équivalente à celle due en cas de refus d’embarquement, sauf si elle vous a averti suffisamment à l’avance. Vous devez être informés des transports alternatifs.

Les remboursements doivent être versés dans les 7 jours, en liquide, par virement bancaire ou par chèque ou, avec votre accord signé, sous forme de bons de voyage. Si ces droits ne vous sont pas octroyés, vous devez porter plainte immédiatement auprès de la compagnie assurant le vol.

Retards importants - Assistance immédiate.

Si vous avez effectué l’enregistrement à temps, y compris sur un vol charter, pour un vol : - en partance d’un aéroport de l’UE ou - en partance d’un aéroport situé en dehors de l’UE et à destination d’un aéroport de l’UE, lorsque le vol est assuré par une compagnie de l’UE. 

Et si la compagnie assurant le vol prévoit un retard : - de 2 heures ou plus, pour les vols jusqu’à 1500km - de 3 heures ou plus pour les vols de plus de 1500km effectués à l’intérieur de l’UE et pour les autres vols compris entre 1500 et 3500km - de 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3500 km effctués en dehors de l’UE, 

alors la compagnie aérienne doit vous proposer des repas et des rafraîchissements, éventuellement un hébergement à l’hôtel (avec prise en charge des transferts) et des moyens de communication. 

Si le retard dépasse 5 heures, la compagnie doit également proposer de vous rembourser le billet (avec, au cas écheéant, un vol gratuit vers votre point de départ).

Si ces droits ne vous sont pas octroyés, vous devez porter plainte immédiatement auprès de la compagnie assurant le vol.

Plaintes ultérieures Si une compagnie aérienne de l’UE est responsable d’un retard sur un vol, dans n’importe quelle partie du monde, vous pouvez demander jusqu’à 4150 DTS (**) pour les dommages subis. Si la compagnie rejette votre plainte, vous pouvez saisir le tribunal.

La plainte peut concerner la compagnie avec laquelle vous avez passé un contrat ou la compagnie assurant le vol, si ce ne sont pas les mêmes.

Bagages Vous pouvez demander jusqu’à 1000 DTS (**) pour des dommages dus à la destruction, à l’endommagement, à la perte ou au retard de réception de vos bagages sur un vol assuré par une compagnie de l’UE, partout dans le monde. Si la compagnie rejette votre plainte, vous pouvez saisir le tribunal.

Les dommages aux bagages enregistrés doivent être signalé par écrit dans les 7 jours suivant leur réception. Ce délai est porté à 21 jours pour les bagages dont la réception a été retardée. La plainte peut concerner la compagnie avec laquelle vous avez passé un contrat ou la compagnie assurant le vol, si ce ne sont pas les mêmes.

Blessures ou décès à la suite d’un accident.

Vous pouvez déposer une plainte en cas de blessures ou de décès à la suite d’un accident survenu lors d’un vol effectué à bord d’un avion exploité par une compagnie del’UE, dans n’importe quelle partie du monde. Vous avez le droit de percevoir une avance pour couvrir vos frais immédiats. Si la compagnie rejette votre plainte, vous pouvez saisir le tribunal.  La plainte peut concerner la compagnie avec laquelle vous avez passé un contrat ou la compagnie assurant le vol, si ce ne sont pas les mêmes.

Voyages à forfait.

Outre le droit décrits ci-dessus, vous pouvez réclamer des dédommagements auprès de votre voyagiste si celui-ci ne fournit pas les services auxquels vous avez souscrit dans l'UE, quelle que soit votre destination. Ces droits s’appliquent également si un vol compris dans votre forfait n’est pas assuré. Par ailleurs, si le voyagiste ne fournit pas une part importante des prestations prévues, il est alors tenu de vous prêter assistance et de proposer des solutions de remplacement, déplacement compris, sans frais supplémentaires.

(**) 1DTS=1,39€ le 18.01.19. Contactez Europe Direct pour connaître le taux de change actuel.

Publié par la Commission européenne, DG Énergie et transports, B-1049 Bruxelles